Muchos vendedores quieren saber como vender en mercado libre de una manera mas segura ya que aveces el respaldo de mercado libre no es completo a favor del vendedor. Bien si en cada país las reglas son distintas aquí te contaré en base a experiencia en mercado libre México unos tips muy importantes para vender seguro y que no pierdas el dinero de tu venta, mercado libre es una gran plataforma pero tiene ciertos detalles que debes tener en cuenta.
Antes de comenzar quiero decirte que actualmente cualquier cliente puede hacer un reclamo y tu como vendedor solo tienes las opciones de devolverle el dinero ó cambiarle el producto al cliente (es decir el cliente siempre tiene la razón). El cambio de producto tiene un costo de envío extra para ti como vendedor ó si decides devolver el dinero es probable que no recibas tu producto de vuelta, sin embargo esto sucede muy poco.
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1.-Siempre envía lo que ofreces: Los clientes algunas veces llegan a ser especiales con el producto así que debes estar consciente que si envías un producto diferente pueden iniciar un reclamo y por lo tanto puedes perder una venta. Esto cobra mas importancia cuando son productos de tallas especificas.
2.-Especifica la calidad de tu producto: No importa qué tu producto sea de buena o mala calidad lo importante es especificar la calidad de tu producto para que el comprador no se sienta estafado.
3.-Utiliza mercado envíos: Todas las ventas tienen un cierto respaldo cuando utilizas mercadoenvíos ya qué te aseguras de la ubicación del producto y mercadolibre así sabe con certeza que entregaste el producto por lo que seria una mentira por parte del cliente si dijera que no le llegó.
4.-Utiliza poco mercado point o no lo utilices: La terminal de mercadopoint hasta hace un tiempo no tenia respaldo al vendedor aunque muchos dijeran lo contrario. En ese momento era imposible utilizar un ticket de venta para comprobarla. Algunos testimonios dicen que ya es posible hacer un ticket sin embargo recuerda que toda transacción por tarjeta de crédito que no tenga un comprobante de envío ó boucher se puede impugnar fácilmente en una institución bancaria. Mi experiencia me dice que no lo utilices. Aunque tu puedes probarlo bajo tu propio riesgo.
5.-Evita hacer ventas de retiro en persona: Aunque la mayoría de los clientes son de buena fe es preferible utilizar mercadoenvios ya qué así mercadolibre tiene la certeza de qué entregaste el producto pues al contrario si el cliente decide iniciar un reclamo y dice que no lo entregaste lo mas probable es que todo vaya en tu contra y pierdas el dinero de esa venta.
6.-Mercado libre apela a la buena fe del cliente: Una máxima de las empresas es «el cliente es primero» y mercado libre no va en contra de ello, es por eso que muchas veces decide apelar a favor del cliente para no perder un potencial comprador. Hay veces que el cliente inicia un reclamo aunque le haya llegado el producto y fuese de calidad, aun así es probable que las tengas de perder. Lo bueno que esto sucede poco y es algo que algunas veces te ocurrirá, la ventaja es que en el 90% de las veces mercado libre te regresa el producto.
7.-Envía en tiempo y forma: Cuando te tardas tiempo en enviar algunos clientes se molestan y aunque hayas enviado un buen producto pueden iniciar un reclamo y simplemente perderás esa venta, la mayoría de las veces recibirás tu producto de vuelta pero ya no tendrás esa venta.
Conclusión:
Mercado libre es una gran plataforma de ventas que permite a los negocios abrir un canal de ventas con una seguridad fuerte, sin embargo siempre habrá reclamos ya que el Internet no es perfecto. La ventaja es que si eres un buen vendedor estos reclamos no son ni siquiera el 3% de tus ventas. Mercado libre sabe esto y prefiere apelar a la buena fe de los clientes por lo cual les da un poco mayor de razón que al vendedor sin embargo considero qué actualmente mercado libre es mas seguro para vender que paypal u otras plataformas aunque sus comisiones son mayores.
